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被淘宝误判违规扣分怎么办

共有12951人查看了本文 | 发布时间: 2019-09-03 18:09:15

淘宝开店的卖家都知道,shua单这一操作是不被允许的,若被平台发现了,降权扣分等处罚随之而来。但一些卖家遇到自己明明没有shua单,但却被平台告知一对shua单的订单要扣分,这究竟是怎么回事呢?该怎么办?

一、为什么我没有shua单违规,但平台却说我有?

这可能是因为平台误差了,不少卖家也遇到这种情况,这可能因为以下3点原因:

1)销售流程不符合平台要求

如果是多个订单被判定为shua单,这可能跟宝贝的销售流程有关系。例如你销售的是定制类的产品,按照淘宝流程交易,收取了卖家定金,定金部分发货选择了无需物流;但实际上定制类宝贝在淘宝上是不用收取定金的,因为定制类产品都不支持7天无理由退货,如果买家申请退款,也只能退一部分钱款。

2)站外链接下单多

还有就是因为宝贝的转化率很高,主要是通过站外推广直链下单,且客单价很低,也是很容易误判的。

3)宝贝价格过低

现在的淘宝已经不像以前那样以“价格战”为主,更追求的是宝贝的性价比。如果你的宝贝在同款宝贝中的价格很低,是很容易会被认为是shua单处理的。

二、遇到这类问题怎么办?

准备好宝贝物流底单,然后再联系物流方面出一个应对的证明,旺旺聊天记录等凭证,然后到后台进行申诉,将真实情况写出来,这样通常都是能申诉成功的。如果你确实有过shua单的行为,那么建议你还是不要进行这一步操作,毕竟系统是能查出来的。

申诉成功后,店铺会恢复原状,不会有任何影响的!

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