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淘宝虚假交易后续问题怎么解决?

共有187人查看了本文 | 发布时间: 2019-08-18 16:57:00

像是shua单、让熟人来下单等行为,都是淘宝认为的虚假交易;卖家一旦被认定为虚假交易违规,是可能会遇到保证金被冻结、店铺交易维权订单处理等问题。下面就为大家解答一下淘宝虚假交易导致的后续问题该怎么解决。

1、保证金怎么解冻?

如果淘宝卖家虚假交易违规,是会被封店、冻结账户的,也就是说保证金也会被冻结,这样的话要怎么办呢?

1)若账户无法登陆,系统每天会对永久冻结的账户统一排查,符合条件即可解冻保证金;

2)若账户可登录,通过【卖家中心】-【客户服务】-【消费者保障服务】-【保证金】-【解冻】符合解冻条件的,系统都会自动解冻保证金。

2、店铺交易维权处理?

即使店铺被虚假交易违规处罚,退款和售后还是正常受理的,各位商家要及时查看售后处理订单,避免超时。

若订单未真实发货,应马上联系买家进行退款;若已发货但未点击发货按钮,建议及时联系快递公司追回包裹,且进行退款处理;若已点击发货但实际未发货,建议尝试联系买家申请退款;正常交易中的订单等待只需等待买家确认收货。

3、虚假交易处罚,买家退货后可以取消吗?

不可以,虚假交易订单取消或是买家退货、维权,都不会对处罚结果产生任何影响,卖家需按照申诉中心要求提交申诉材料,只有申诉通过后才会取消处罚。

4、被虚假交易处罚,没发货的订单怎么办?

虚假交易降权是从交易成功起就进行排查的,若被排查到的申诉订单中,订单未发货,是无法进行申诉,降权申诉期是30天的,建议点击发货后再进行申诉举证。

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