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淘宝客服能力如何提升?

共有61人查看了本文 | 发布时间: 2019-07-15 17:44:37

淘宝开店想要成功,并不仅仅靠推广,还和主图、标题、详情页、营销、客服等等分不开。那其中淘宝客服是非常重要的部分,是提升转化的关键。淘宝客服能力的提升,才能将转化得以很好的提升,那客服能力提升不妨从这些入手。

1、淘宝客服6秒内应答

响应时长也是客户对你非常关键的印象,快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内,当然回复也必须做到礼貌、专业,款式搭配推荐活动。

2、淘宝客服沟通建议不要生硬

客服和客户聊天如果过于生硬,就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话,还是给出建议和沟通,都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天,要善用表情,这样让客户沟通更舒心。

3、淘宝客服常用YES

不要急于否定客户,任何人都不希望被否定。淘宝客服常用YES,这样让客户排除焦距,建立信任。用简短的话语说服客户,比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘宝客服这些话语后,立马给出解决方法。

4、淘宝客服促销优惠及时告知

产品若有在搞活动,应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益,当然所表达的利益一定是针对性,更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销,这样能提高整店销量。

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