新手开店 | 开店考试 | 网店装修 | 进货技巧 | 开店经验 | 开店故事 | 微信开店 | 网站推广

淘宝货源网

.
首页 > 网店资讯 > 新手开店

淘宝卖家如何应对恶意差评师和打假人?

共有139人查看了本文 | 发布时间: 2019-07-09 16:58:01

做电商或多或少都会遇到恶意差评师,这些人打着消费者的名号,撑起维护消费者权益的大旗,吃着电商人的血馒头,专门寻找产品漏洞和产品图片来给自己增加创收,而职业差评师多数会盯着冠级以下店铺的中小卖家,因为这部分的店铺对淘宝规则了解较少,在还没有给足店铺成长空间,有些就已经被扼杀在摇篮当中。

其实不难不理解,巨额利润的蛋糕下,必然会滋生蛀虫,老兵深信万事都有自己的规则,只要找到方法,必可迎难而上,今天主要讲的就是如何规避恶意差评师和职业打假人,在遇到这些人时,究竟应该怎么做才能挽回店铺局面!

恶意差评师会选择哪些店铺

一般是包括三钻,或在三钻以下的店铺,信誉度不太高,店铺刚刚起步,还没有稳定的流量,并且产品几乎没有中差评,很怕中差评影响转化,信誉度高的店铺通常不会在乎这些,而中差评比较多的店铺,并不在乎在多一条中差评,差评师在这些符合要求的店铺里选择价格不太高,很容易损坏的产品,买家的收货地址也是邮费比较高的偏远地区,之所以价格不高,是差评师也怕买家不妥协到最后造成损失,偏远地区是为了让卖家觉得来回退换麻烦,直接给补偿更合算。

恶意差评师主要分两类

A,恶意差评:主要的原因是同行恶意竞争和职业差评师,这两种差评的性质都比较恶劣,因为有一部分的人,在看到同行做的好时,第一时间并不是想如何提高自己竞争力,而是想到先把别人的店铺拉下水,通过购买竞店的产品,通过差评来攻击对方店铺。

1,同行竞争:被攻击的店铺普遍都是各项数据都很不错这类人通常做出差评后基本沟通不上,旺旺,短信,电话都不回复,尤其是差评很专业,又符合上述中的描述,那么基本可以断定为同行恶意竞争。

当遇到同行恶意攻击差评时可以投诉不合理评价,点开不合理评价会弹出投诉场景,选择同行竞争者交易后给负面评论即可。

2,恶意差评师:这些人因为账号问题,会经常换买家号,导致账号级别普遍较低,收货电话打不通,并且手机号与收货号地址不符,注册时间不超过半年,信誉低于一钻,退款率高达30%以上,在咨询时询问的很详细,差评内容普遍为卖家吹嘘产品,普遍的沟通方式为旺旺和电话沟通,只要有沟通的机会,那么事情就比较简单了,旺旺沟通时引导付费后删差评,如果旺旺不做这方面的回复,可以电话说明,电话录音就是反击的证据。

这类的差评跟同行竞争的投诉方式相同,只不过在场景中选择,利用中差评谋取额外钱财或不当盈利,填选好之后下拉页面,点击安装录音有详细的说明,可以提前做好功课,中差评如果有言语辱骂的行为,或者在评论中泄露他人信息,也是可以投诉的。

B,正常差评

1,客服的服务态度:延迟发货,漏发错发,售后服务等,碰到客服问题的中差评,无论是不是客服沟通中出现问题,先和买家真诚道歉,在说一下解决方法,可以从优惠券或者是送小礼品,不需要多么贵重,只要精致就行,加上手写道歉信,或者经过买家同意后电话沟通,中差评的修改几率会很高,切忌不要从买家身上找问题。

2,产品瑕疵问题:宝贝产生破损,无论多么严格的把控发货质量,有瑕疵是难免会发生的,有些买家会跟客服主动沟通要求退换货,而有些买家会直接给差评,这样的差评是完全可以避免的,在重新发货的包裹里送上精美礼品,不要先着急让买家退回,如果产品确实有严重的质量问题,不需要退回,还节省退回邮费,给买家直接发新的产品,然后在跟买家沟通,买家通常会修改中差评。

3,产品质量硬伤:产品质量差,与描述不符,有些产品难免会有质量问题,但是一定要在详情页中说明,比如某款衬衫有严重的褶皱现象,虽然褶皱不可避免,但是可以描述衬衫透气性好,已经提前在详情页当中打过预防针,很多买家在购买后也会接受。

4,物流问题:物流速度慢,错误发件,包裹邮寄丢失,通常为快递公司人为造成,跟产品的服务和质量没有关系,这些问题只要跟买家耐心解释,相信都能接受,无论在多忙的情况下,都要理性分析问题,一个中差评会直接导致爆款销售额直线下滑,这当中造成的损失,相比较跟买家耐心沟通的时间比,肯定是沟通更省时间。

新手开店相关信息

更多..
关注我们的微信公众号

淘宝网店怎么开,找免费开网店货源,欢迎来到淘宝网店货源网。本站的货源信息由会员发布,请妥善交易!

关于我们-|- 版权声明-|- 广告服务-|- 联系我们-|- 媒体合作-|- 免费发布信息-|- 友情链接

投诉、建议联系邮箱:alibbw◎qq.Com (请尽量发邮件联系) 广告联系 QQ:2031187338

© 2008-2017 淘宝货源网 www.taobao.li, all rights reserved. 晋ICP备14002713号-6