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淘宝客服如何使用代客发起?

共有54人查看了本文 | 发布时间: 2019-07-05 18:42:16

淘宝客服的工作,就是通过与买家沟通,解决他们所有的售前、售后问题,促进转化,避免带来不必要的麻烦。有时买家需要退换货,但因为不懂操作,会使得客服沟通成本增加;那有什么办法能提升客服的沟通效率呢?

提升淘宝客服50%沟通效率秘籍——代客发起。

一、客服代客发起是什么?

代客发起是指,当买家旺旺咨询退货、退款操作时,客服可在千牛右侧插件直接帮消费者选择退款类型,买家只需补充信息即可完成申请流程。

二、代客发起有哪些好处?

1、降低跟买家沟通时长,一步沟通到位

在千牛对话框右侧,客服一键申请退货退款申请,买家即可收到退货退款链接,1秒即可解决沟通难点,大大降低沟通成本和时间!

2、给买家更好的退货体验,再也不用担心无头件

客服不仅可以提醒买家寄回,还能帮买家预约快递上门取件!避免买家退货忘记寄回货没填快递单号,100%上传!

最重要的是,如果卖家赠送了运费险,消费者享官方寄件,首重内免费退货!

三、客服如何使用代客发起?

使用旺店交易、赤兔交易的天猫商家,千牛官方交易插件也将上线。

四、FAQ

Q:若客服误选了仅退款,而消费者要退货退款,怎么办?

指导消费者点击到退款发起页面——点击左上角的返回——到订单详情中重新发起。

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