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淘宝客服如何让买家修改中差评?

共有140人查看了本文 | 发布时间: 2019-06-29 23:32:26

如果买家给了一个中差评,对店铺的权重、宝贝转化等多方面都会有影响,是不容小觑的。虽然中差评不可避免,但淘宝客服就都要及时处理,联系买家协商修改中差评。但买家不是说改就改,有什么让买家修改中差评的方法呢?

第一步:找出原因及解决方案

通常买家给中差评,都会在评价中写出自己的缘由,这样客服就要根据评价去找出问题的关键所在,例如质量问题等,将这些问题统计好,方便日后对产品做出优化,避免再因相同的问题引来中差评;然后针对这些问题给出解决方案。

第二步:联系买家

客服联系买家的方式有很多,如旺旺、短信等。建议现在旺旺上发消息,如果买家长时间没理会,可以根据其留下的手机号尝试添加微信;还是不行的话,就发送短信,电话联系留到最后。

但记住无论是通过哪种方式让买家修改中差评,都一定不能过于频繁,一天的消息最好不要超过一条,也不要每天发,否则会让买家觉得厌烦,这样肯定不会进行修改了。

第三步:协商解决

联系上买家之后,首先要自报家门,说清楚自己的店铺、买家购买的产品及这次的来意,询问买家不满意的地方。买家沟通的态度一定要平和,拿出积极解决问题的态度,安抚买家的情绪,等买家发泄完之后再好好沟通,敲定处理结果和时间。

第四步:提出解决方案

如果在进行沟通后买家仍不愿意修改中差评,这时就可以用补偿的方式来引导客户,例如下次购物赠送小礼物、退还差价、现金补偿等,在不损害店铺利益的前提下,尽量满足买家的要求,并再次强调自己的诚意,通常都会同意修改的。

最后买家同意修改中差评之后,还要引导好怎么修改,提高成功率;还要维护下客户关系,这样整个过程才是圆满的。总之遇到中差评不要慌,积极解决并优化店铺宝贝,这样才是根本。

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