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淘宝店铺DSR评分下降原因分析及提升技巧分享

共有235人查看了本文 | 发布时间: 2019-03-10 20:43:47

我们在做淘宝的过程中,都希望自己的店铺靠前,经常有小伙伴问我店铺流量掉了怎么办?

比如店铺宝贝走上巅峰的时候,一天有几百甚至一两千个单子,但是突然过了几天,转化率开始直线下降了?

流量减少的原因有很多,有时候就是因为店铺DSR评分直线下降影响的,DSR飘绿对店铺权重、参加平台营销活动活动、自然流量都是有影响的。

下降的原因是什么?自己哪个商品出了问题,又该怎样提升呢?

所以,今天就和大家聊聊DSR评分,主要帮助大家理解这3个问题:

1.DSR是如何计算的?

2.如何分析DSR下降的原因?

3.低分应该怎样提升?

一、DSR如何计算的?

店铺评分计算规则是:连续6个月内,根据买家给每项评分的总和/连续6个月内买家给每项评分次数。

每个月相同买家和卖家之间的交易,卖家店铺评分只取前三次。

举个例子:

20个买家,参与每项服务评分,如果18个人给5分,2个人给1分,该项动态平均分计算方式就是:(18人*5分)+(2人*1分)=92分,再除以20次,平均分等于4.6分。

那么,要多少位买家给出满分5分评价,才能达到目标平均分4.9呢?

之后需要的评分人数:

=(目标DSR分值-当前DSR分值)*当前评价总人数/(5-目标DSR分值)

=(4.9-4.6)*20/(5-4.9)

=60(人)

这就能知道店铺还需要60单5分满分,才能达到目标DSR4.9,那么,想要达成目标,首先要分析出DSR下降的原因。

二、如何分析DSR下降原因?

分析原因都是要用数据来说话,是不是还在每天做表格,记录评分变化?最近有的掌柜,在店铺后台就发现了一个新工具体验报告!

这个工具主要是帮助店铺,通过大数据分析目前存在的问题,提供解决方案和优化策略。

1.体验指标

30天内,对每项具体指标的表现和同行之间的对比,都有展现。红色代表该项指标高于同行中位值,绿色就是比同行低。

2.服务诊断

在服务诊断里,可以看到当天对应指标的数据。比如旺旺每天的回复率、咨询量等。

3.原因分析

原因分析中可以下载每项指标的明细,也可以了解影响DSR具体问题在哪里。

三、低分如何提升?

很多客户购物结束是不打分的,虽然不会产生默认评分,但对想提升评分的店铺来说,其实是很重要的。

那有什么方法能提升店铺DSR呢?

1.买家秀活动

每个月可以定期开展一个买家秀的评比活动,设一些店铺优惠券或者新品作为礼物去吸引买家晒图、评价。

如果担心收到丑到哭的买家秀,那你在活动里就要说明店铺对优质买家秀的一些晒图要求。

2.商品包装和礼品

易破损的包装和优质的包装,你觉得哪个客户看着舒服?

包装太LOW本身会让消费者对你的商品和店铺降低信任度,但是优质的包装可以给你的商品和店铺加分。

如果是衣服可以考虑无纺布拉链袋,大衣或者套装之类的可以考虑防尘袋。

根据商品实际情况,可以送一些实用的礼物,比如大衣配上粘毛器等等,这对dsr的提升也很有帮助的。当然你商品首先要过得去,再谈包装。

3.客户服务

还有一点,就是店铺客服。

店铺有时候评价低,不是产品不行,也不是运营不行,而是死在客服那一步。比如下面这个:

包括像水果生鲜、美妆类目的产品,客户收到货就坏了。如果这个时候客服不仅回复慢,语气还生硬,回复客户说过两天发新的,坏的就不用寄回来了。

这就让客户心里感觉是自己把东西弄坏的,还占了便宜一样。

假设客服换个话术:新的产品,今天就会通知仓库重新发货,单号会及时给到您,破损的产品麻烦帮我们处理一下。这样客户听着开心,还能给个好评价。

所以,有了专业的数据分析报告,我们就要针对不足的地方进行改进,提升的方法有很多,关键看有没有用心去做。

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