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淘宝客服怎么做可以提升客户体验感?

共有62人查看了本文 | 发布时间: 2019-01-09 19:49:51

淘宝客服看着简单,其实真正想要做好,给到客户很好的体验,那么一定不能缺少耐心、专业技能的熟练掌握、沟通、服务意识。客服也许很多人入这个岗位并不是因为喜爱,可能更多的是迫于无奈,为什么这么说。普通淘宝客服招聘的门槛比较低,可能很多刚入行的新人会选择从事这类岗位。但是淘宝客服中也好和不好的,想要让客户体验感提高来这看看。

1、淘宝客服回复速度快

客服主要是通过文字和客户沟通,所以打字快是必须具备的。客户如果有疑问咨询,那么客服要做到快速回复。如果文字说一遍客户无法理解,那么一定要换个方式去表达,直到让客户理解。

2、淘宝客服口头语要改掉

每个人说话都会有自己的口头语习惯,但客服不要把这种习惯也带入服务客户中。口头会给人不专业从而缺乏信任,客户自然就留失了。还有不要用亲、哦、呵呵,这种词都比较过时,而且显得过于敷衍。

3、淘宝客服处理快递问题

发货问题一定要关注好,发货前要提醒他有优惠、延迟发货要提醒确认。快递晚到、长时间没更新、延迟都要认真跟进,一旦出现问题没处理,客户差评就来了。

4、淘宝客服处理客服议价

很多客户会找到客服来砍价,不停的砍价还要求包邮,其实这种客服不能直接说不行。毕竟果断的拒绝会让客户感受很不好,还是要采取客户能接受的方式告诉他价格确实不能低。

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